Privacy en Cookie Policy
Het Groene Paradijs Het Groene Paradijs, gevestigd aan Oranjestraat 130 5126BR Gilze, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
Contactgegevens:
https://www.groeneparadijs.nl Oranjestraat 130 5126BR Gilze 085-4016871
Jeroen van de Heijning is de Functionaris Gegevensbescherming van Het Groene Paradijs Hij/zij is te bereiken via klantenservice@groeneparadijs.nl
Persoonsgegevens die wij verwerken
Het Groene Paradijs verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via klantenservice@groeneparadijs.nl, dan verwijderen wij deze informatie.
Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken
Het Groene Paradijs verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Geautomatiseerde besluitvorming
Het Groene Paradijs neemt [wel / niet] op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Het Groene Paradijs) tussen zit. Het Groene Paradijs gebruikt de volgende computerprogramma's of -systemen: [aanvullen met naam van het systeem, waarom het gebruikt wordt, onderliggende logica, belang en verwachte gevolgen voor betrokkene]
Hoe lang we persoonsgegevens bewaren
Delen van persoonsgegevens met derden
Het Groene Paradijs verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken
Het Groene Paradijs gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone. Het Groene Paradijs gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die uw surfgedrag bijhouden zodat we op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden. Bij uw eerste bezoek aan onze website hebben wij u al geïnformeerd over deze cookies en toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen. Zie voor een toelichting: https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Het Groene Paradijs en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar klantenservice@groeneparadijs.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek. Het Groene Paradijs wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons
Hoe wij persoonsgegevens beveiligen
Het Groene Paradijs neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via klantenservice@groeneparadijs.nl
Freshdesk – klantenservice en contactwidget
Voor onze klantenservice, veelgestelde vragen en het contactformulier maken wij gebruik van Freshdesk. Deze dienst wordt aangeboden door Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, Verenigde Staten, samen met de betrokken ondernemingen van de Freshworks-groep (“Freshworks”).
Activering van de widget
De Freshdesk-widget is bij uw eerste bezoek aan onze website uitgeschakeld. De widget wordt pas geladen nadat u via onze cookie-instellingen toestemming hebt gegeven voor de categorie “Klantenservice/Freshdesk” of de widget uitdrukkelijk hebt geactiveerd.
Na activering maakt uw browser rechtstreeks verbinding met ons Freshdesk-account op groeneparadijs.freshdesk.com. Daarbij kunnen met name de volgende gegevens aan Freshworks worden doorgegeven:
- uw IP-adres en de datum en het tijdstip van de toegang;
- de bezochte pagina en eventueel de verwijzende URL;
- browsertype, besturingssysteem, apparaattype en taalinstellingen;
- cookie-, bezoeker-, sessie- en chat-ID’s;
- informatie over het gebruik van de klantenservicewidget.
De rechtsgrond voor het activeren van de widget en het gebruik van niet strikt noodzakelijke cookies of vergelijkbare opslagtechnieken is uw toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a, AVG en artikel 11.7a Telecommunicatiewet. U kunt uw toestemming op ieder moment met werking voor de toekomst intrekken via de cookie-instellingen. De rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking blijft hierdoor onaangetast.
Behandeling van klantvragen
Wanneer u via Freshdesk een bericht aan ons verstuurt, verwerken wij de door u ingevulde gegevens. Dit betreft met name uw naam, e-mailadres, het onderwerp en de inhoud van uw bericht en eventueel geüploade bestanden en vrijwillig verstrekte bestel-, contact- of klantgegevens.
Wij gebruiken deze gegevens om uw vraag te ontvangen, intern toe te wijzen, te beantwoorden en de afhandeling te documenteren. Wanneer uw vraag betrekking heeft op een overeenkomst of op maatregelen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst, is artikel 6, lid 1, onder b, AVG de rechtsgrond. Algemene vragen verwerken wij op grond van ons gerechtvaardigde belang bij een efficiënte en controleerbare klantencommunicatie overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f, AVG.
Verstrek via het contactformulier geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, tenzij dit strikt noodzakelijk is voor de behandeling van uw verzoek.
Rol van Freshworks en ontvangers
Voor zover Freshworks ticket-, contact- en communicatiegegevens namens ons verwerkt, treedt Freshworks op als verwerker overeenkomstig artikel 28 AVG en op basis van een verwerkersovereenkomst. Freshworks kan bepaalde gebruiks-, beveiligings- en diagnostische gegevens voor eigen, wettelijk toegestane doeleinden als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke verwerken. Meer informatie hierover staat in de privacyverklaring van Freshworks.
Freshworks maakt gebruik van groepsmaatschappijen en subverwerkers. Dit kunnen onder meer aanbieders van cloudinfrastructuur, beveiliging, e-mailbezorging, analyse en ondersteunende diensten zijn. De actuele lijst is beschikbaar op de pagina Freshworks Sub-Processors.
Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte
Volgens Freshworks worden de productie- en back-upsystemen in beginsel binnen de voor het betreffende klantaccount gekozen regio geplaatst. Desondanks kunnen groepsmaatschappijen of subverwerkers ook vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte toegang tot persoonsgegevens hebben of deze daar verwerken.
Freshworks gebruikt hiervoor naar eigen zeggen passende waarborgen, waaronder de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Voor doorgiften aan de Verenigde Staten kan daarnaast gebruik worden gemaakt van het EU-US Data Privacy Framework, voor zover de betreffende ontvanger daarvoor is gecertificeerd. Meer informatie staat in het Freshworks Data Processing Addendum.
Bewaartermijn
Wij bewaren supportvragen zolang dit nodig is voor de behandeling van de vraag en voor het vastleggen van de klantcommunicatie. Daarna worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een gerechtvaardigde reden voor verdere bewaring van toepassing is. Hierbij kan het onder meer gaan om het instellen, uitoefenen of onderbouwen van rechtsvorderingen en om fiscale of administratieve bewaarplichten.
Freshworks verwerkt de gegevens volgens onze instructies en de contractueel overeengekomen verwijdertermijnen. Na beëindiging van een Freshworks-account kunnen gegevens volgens de voorwaarden van Freshworks tijdelijk beschikbaar blijven voor export-, back-up- en hersteldoeleinden voordat zij definitief worden verwijderd.
Google reCAPTCHA in het contactformulier
Het Freshdesk-contactformulier maakt gebruik van Google reCAPTCHA om geautomatiseerde invoer, spam en misbruik tegen te gaan. Bij activering van het contactformulier kunnen onder meer uw IP-adres, browser- en apparaatgegevens en informatie over uw interactie met het formulier aan Google worden doorgegeven. reCAPTCHA wordt uitsluitend geladen nadat u toestemming hebt gegeven voor de Freshdesk-widget. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Google.